Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики

под научно-методическим руководством ООН РАН

Служба качества

2020

Инспекционный контроль СМК:

Инспекционный контроль СМК Университета (март 2020 г.) на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) экспертами ООО «Тест-С.Петербург», вынесено решение о продлении действия сертификата качества  (акт №ИК-416/2 от 31.03.2020 г.).

Оценка удовлетворенности потребителей и обратная связь:
  • Анкетирование обучающихся университета, филиалов (апрель-июнь 2020 г.). Результаты: Более 77% респондентов готовы порекомендовать университет знакомым, 49,90% респондентов изъявили желание получать дальнейшее образование на новой ступени после окончания, что говорит о высоком уровне лояльности. По итогам анкетирования можно сделать вывод, что вуз обладает крепкой лояльной аудиторией. Самыми лояльными и активными признаны первокурсники-бакалавры очного отделения. Институт с самой высокой лояльностью – Институт международных программ (81,34%). Институт, оправдавший ожидания наибольшего количества обучающихся (в процентном соотношении) – Институт экономики, менеджмента и информационных технологий (85,99%).
  • Анкетирование работодателей: 86% работодателей, прошедших анкетирование, готовы нанимать выпускников Университета на вакантные должности в свои организации.
Оценка качества третьей стороной:
  • Участие в конкурсе «100 лучших товаров России» в категории «Услуги для населения» (май-июль 2020 г.). По итогам общественного смотра регионального этапа 2 участвовавшие образовательные программы были выдвинуты на федеральный этап и получили награды:

- 42.03.01 Реклама и связи с общественностью. Направленность (профиль) « Реклама и связи с общественностью в системе массовых коммуникаций» (лауреат)

- 37.03.01 Психология Направленность (профиль) «Психология управления» (дипломант)

  • Награда «Отличник качества» вручена руководителю службы качества А.Ю. Целиковской.
  • Награда «За особые заслуги в области качества» вручена первому проректору С.В. Авдашкевич.

В качестве торжественного награждения в связи с пандемией COVID-19 ФБУ «Тест-С.Петербург» выпустил поздравительный фильм.

- Образовательная программа «Управление малым бизнесом» по направлению 38.03.02 «Менеджмент» стала дипломантом конкурса.


2019

Инспекционный контроль СМК:

Инспекционный контроль СМК Университета (март 2019 г) на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) экспертами ООО «Тест-С.Петербург», вынесено решение о продлении действия сертификата качества  (акт №ИК-416/2 от 20.03.2019 г.)

Оценка удовлетворенности потребителей и обратная связь:
  • Анкетирование обучающихся университета, филиалов (апрель-июнь 2019 г.). Результаты:  95% респондентов готовы рекомендовать вуз своим близким, т.е. показатель вырос на 17% (в сравнении с 78% в 2018 г.).
  • Анкетирование работодателей: 72% компаний удовлетворены уровнем сформированности знаний выпускников.
Оценка качества третьей стороной:
  • Участие в конкурсе «100 лучших товаров России» в категории «Услуги для населения» (май 2019 г.). По итогам общественного смотра регионального этапа (1 июля 2019 г.) 4 участвовавшие образовательные программы были выдвинуты на федеральный этап:

- 38.03.01  Экономика, направленность «Международные финансы» (дипломант);

- 38.03.02 Менеджмент, направленность «Управление персоналом» (дипломант);

- 38.03.04 Региональное управление, направленность «Государственное и муниципальное управление» (лауреат);

- 43.02.10 Туризм (дипломант).

Награда «Отличник качества» вручена директору Института экономики, менеджмента и информационных технологий  Щипанову Е.Ф.

Повышение квалификации в области СМК:

1. Программа дополнительного образования «Сертификация систем менеджмента качества на базе стандартов ИСО серии 9000» в Санкт-Петербургском филиале Академии Стандартизации, Метрологии и Сертификации:

  • начальник отдела аспирантуры Бендюкова Т.С.
  • начальник отдела по работе с персоналом Воронова А.М.

2. Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Развитие и оценка системы управления организацией на основе премий в области качества» в НИТУ МИСиС:

  • первый проректор Авдашкевич С.В.
  • руководитель службы качества Целиковская А.Ю.

 


2018

 

Ресертификация СМК Университета на соответствие требованиям ISO 9001:2015

В СПбУТУиЭ  c 27 по 29 марта 2018 года проходил ресертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015). В проверке принимали участие головной вуз, а также филиалы: Мурманский институт экономики, Магаданский институт экономики, Якутский институт экономики.
Доклад о проведении ресертификации СМК в СПбУТУиЭ 4 апреля на Ученом совете представила первый проректор – проректор по учебно-методической работе и качеству образования студентов С.В. Авдашкевич. С целью подготовки к аудиту под руководством службы качества ключевыми сотрудниками Университета была проведена большая работа по пересмотру основных документов СМК на соответствие стандартам ИСО серии 9000 версии 2015 г., группой внутренних аудиторов проведены аудиты подразделений СПбУТУиЭ.
Комиссия экспертов-аудиторов ООО «Тест-С.-Петербург» не выявила несоответствий в работе Университета, при этом были отмечены следующие сильные стороны:
- руководство СПбУТУЭ и филиалов декларировало развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001 приоритетной задачей;
- политика в области качества направлена на внедрение в деятельность требований СМК для повышения уровня удовлетворенности потребителей и гарантии выполнения обязательных требований;
- повышение качества образовательной, научной, издательско-полиграфической деятельности, деятельности по предоставлению библиотечных услуг и услуг по пользованию архивами основано на применении современных методов менеджмента качества;
- осуществление помощи в трудоустройстве выпускников;
- участие Университета на постоянной основе в национальных и региональных конкурсах качества с целью подтверждения высокого уровня образовательной деятельности.
В результате ресертификации органом по сертификации систем менеджмента ООО «Тест-С.-Петербург» было принято положительное решение о продлении действия сертификата соответствия СМК СПбУТУиЭ на период до 2021 года.


2003 - 2017

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в Университете и формирование соответствующего структурного подразделения было начато в 2005 г. приказом ректора, д.экон.н., проф. В.А. Гневко.
Целями внедрения СМК являлись:

  • упорядочение основных процессов;
  • обеспечение стабильного качества подготовки обучающихся;
  • разработка инструментов мониторинга качества подготовки обучающихся;
  • обеспечение удовлетворенности всех заинтересованных пользователей;
  • внедрение рекомендаций, требований и стандартов международных ассоциаций гарантий качества образования (ENQA и др.) в связи с переходом на двухуровневую систему обучения и вовлечением России в Болонский процесс;
  • повышение конкурентоспособности вуза на рынке образовательных и научно-исследовательских услуг региона.

В 2003 – 2009 гг. руководство Службой качества осуществляли А.В. Кирдяшкин, Т.Р. Кропова. Разработка обязательной документации СМК начата в 2006-2007 г. В 2005 – 2008 гг. внедрение СМК в СПбУУиЭ осуществлялось в рамках апробации в вузах РФ проекта СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и Рособранадзора «Типовая модель системы качества образовательного учреждения».
В 2009 г. руководством СПбУУиЭ было принято решение о формировании модели СМК в соответствии с требованиями международных стандартов серии ISO 9000 и «Стандартов и рекомендаций ENQA». В настоящее время работы по совершенствованию СМК Университета и его 10 региональных институтов и филиалов осуществляются в соответствии с требованиями следующих документов:

  • ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008, IDT) (до 2018 г. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования);
  • ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования;
  • «Стандарты и рекомендации для гарантии качества высшего образования в европейском пространстве (ENQA)»;
  • IWA 2 2007 Системы менеджмента качества – Рекомендации по применению ISO 9001-2000 в образовании.

В 2010 г. СМК Университета, его 14 региональных институтов и филиалов впервые была сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008).
С 2010 г. представителем высшего руководства по качеству в Университете являлась проректор по учебной работе, д.экон.н., проф. Е.С. Ивлева.
С октября 2013 г. представителем высшего руководства по качеству в Университете являлся проректор по учебной работе, к.экон.н., доц. О.Г. Смешко.
С апреля 2014 г. представителем высшего руководства по качеству в Университете являлся проректор по учебной работе, д.экон.н., проф. Е.А. Торгунаков.
С сентября 2015 г. и по настоящее время представителем высшего руководства по качеству в Университете является первый проректор, к.техн.н., доц. С.В. Авдашкевич.

Деятельность по внедрению и совершенствованию СМК в Университете, а также в его региональных институтах и филиалах осуществляется руководителем службы качества И.В. Белоусовым. Координация работ в части СМК в структурных подразделениях Университета осуществляется уполномоченными по качеству. Состав уполномоченных по качеству Университета утверждается, изменяется и обновляется по мере необходимости, в соответствии с действующим положением «Об уполномоченных по качеству СПбУУиЭ».
Представителями высшего руководства по качеству в региональных институтах и филиалах являются их директора, координацию работ в части СМК в структурных подразделениях региональных институтов и филиалов осуществляют уполномоченные по качеству. 
Деятельность уполномоченных по качеству в СПбУТУиЭ, институтах/ филиалах регламентирована соответствующим положением «Об уполномоченных по качеству в СПбУУиЭ» (утверждено приказом от 02.12.2013 г. №198/4).
В 2011/2012 учебном году в СПбУУиЭ, в связи с изменением статуса вуза, были актуализированы и утверждены приказом ректора тексты документов «Политика СПбУУиЭ в области качества», «Миссия СПбУУиЭ», «Ценности СПбУУиЭ» (приказ от 21.09.2011 г. № 167/2).
В декабре 2013 г. СМК Университета была ресертифицирована
В декабре 2014 и 2015 гг. успешно пройден внешний инспекционной аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008), несоответствий в ходе аудита не выявлено. 
Аудит проводился в:
СПбУТУиЭ, Рязанском институте экономике (2014 г.); 
СПбУТУиЭ, Якутском институте экономики, Киришском филиале (2015 г.).
СПбУТУиЭ, Алтайском институте экономики, Красноярском институте экономики, Смоленском институте экономики (2016г.).                                            

 


Основные задачи Службы качества в 2017/2018

  • разработка и последующая реализация программы перехода от стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015;

  • организация и участие в проведении внутренних аудитов СМК с учетом требований переходного периода, формирование и реализация планов корректирующих и предупреждающих действий;
  • организационно-методическая помощь региональным институтам и филиалам СПбУТУиЭ в работе по совершенствованию СМК и проведению внутренних аудитов;
  • проведение обучения сотрудников региональных институтов/филиалов с учетом перехода к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

 

Основные функции Службы качества

  • реализация Политики Университета в области качества;

  • сбор и анализ информации о качестве предоставляемых образовательных услуг;
  • мониторинг удовлетворенности потребителей образовательных услуг;
  • методическая и консультационная помощь персоналу Университета, региональным институтам и филиалам в работе по созданию, внедрению и совершенствованию СМК, включая разработку методик, типовых форм документов;
  • информационно-методическое обеспечение деятельности уполномоченных по качеству Университета, его региональных институтов и филиалов;
  • актуализация и разработка концептуальных документов СМК;
  • подготовка предложений по устранению несоответствий, повышению квалификации и мотивации персонала, улучшению управлением качества образовательных услуг;
  • информирование персонала Университета, его региональных институтов, филиалов и общества в целом о достижениях вуза в области улучшения качества предоставляемых образовательных услуг;
  • организация и проведение в Университете семинаров, конференций по вопросам совершенствования СМК, информирование персонала об аналогичных семинарах и конференциях, проводимых другими вузами России;
  • взаимодействие с внешней средой Университета в сфере заказчиков и потребителей образовательных услуг; работа с договорами и иной документацией в части оказания информационных и иных услуг, оформление писем, справок и др. документации;
  • участие в региональных, всероссийских, международных конкурсах, проектах в области управления качеством.

В октябре 2011 г. приказом ректора утвержден реестр обязательной документации СМК вуза (приказ от 03.10.2011 г. № 175/6), согласно которому в Университете запланирована разработка Стандартов организации и Положений, регламентирующих основные и вспомогательные процессы и виды деятельности. В настоящее время разработаны и введены в действие такие документы как СМК-СТО «Проектирование и разработка основных образовательных программ ВПО на основе ФГОС», «Подготовка научно-педагогических кадров (аспирантура, докторантура)», «Научно-исследовательская деятельность в СПбУТУиЭ» и другие. Разработку Стандартов, Положений, описание процессов и видов деятельности осуществляют руководители соответствующих процессов и структурных подразделений.

 

Результаты в области управления качеством в 2010-2017 гг.

1. Сертификация (впервые) системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008) – 2010 г. 
2. Второе место в Конкурсе на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству 2010 г. (Правительство г. Санкт-Петербург, ФГУ «Тест-С.-Петербург»). Диплом участника можно увидеть здесь.
3. Первое место в Конкурсе на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга по качеству 2011 г. (Правительство г. Санкт-Петербург, ФГУ «Тест-С.-Петербург»). Диплом участника можно увидеть здесь.
4. Сертификат участника учебно-методического инновационного проекта Российской академии государственной службы при Президенте РФ (РАГС), г. Москва (при поддержке Рособрнадзора) «Обучение сотрудников учреждений профессионального образования в области гарантий качества». Сертификат можно увидеть здесь.
5. Ресертификация системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008). Сертификаты, правила использования сертификатов можно увидеть здесь .
Документы по итогам внешнего ресертификационного аудита СМК можно увидеть здесь.
6. Повышение квалификации по программе «Сертификация СМК на базе стандартов ИСО серии 9000» в объеме 72 ч. в НОУ ДПО «Институт управления качеством» (г. Санкт-Петербург) сотрудников Университета, региональных институтов и филиалов – уполномоченных по качеству. Обучение прошли:

  • Т.А. Борисова, руководитель службы качества СПбУТУиЭ (2009 г.);
  • Е.П. Толмачева, начальник УМО Смоленского института экономики (2010 г.);
  • Е.С. Атласова, начальник УМО Мурманского института экономики (2011 г.);
  • И.В. Волоскова, специалист кафедры экономики Калининградского института экономики (2011 г.);
  • С.Н. Кузьмина, директор Института дополнительного образования (2013 г.);
  • О.А. Ерочкина, зам. директора Института дополнительного образования (2013 г.);
  • Н.И. Данилова, тьютор Института экономики, менеджмента и информационных технологий (2013 г.);
  • А.А. Федюковский, директор Института гуманитарных и социальных наук;
  • А.О. Лядов, заведующий кафедрой Теории и истории государства и права Юридического института (2014);
  • М.М. Рыжкова, директор колледжа Института довузовского образования (2015 г.);
  • В.В. Нарышева, директор Института электронного обучения (2015 г.);
  • И.В. Белоусов, руководитель службы качества (2016 г.);
  • А.А. Козлова, начальник отдела лицензирования, аккредитации и статистики(2016 г.).

Данная программа повышения квалификации разработана для целевой аудитории – преподавателей и сотрудников учреждений высшего и среднего профессионального образования, реализуется НОУ ДО «Институт управления качеством» при поддержке Комитета по науке и высшей школе Правительства Санкт-Петербурга.
7. СПбУТУиЭ – победитель конкурса на соискание награды Правительства Санкт-Петербурга – почетного знака «За качество товаров (продукции), работ и услуг» за 2015 год  в номинации «Организации сферы услуг». Лауреат – образовательная программа 43.03.02 «Туризм» – подготовка конкурентоспособных специалистов, успешно применяющих инновационные технологии в индустрии туризма, имеющих спрос в России и за рубежом; Дипломант – образовательная программа 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» – подготовка специалистов по современным информационным технологиям, в том числе с использованием электронных ресурсов, высокий спрос в государственных и коммерческих структурах.
8. СПбУТУиЭ – победитель конкурса на соискание награды Правительства Санкт-Петербурга – почетного знака «За качество товаров (продукции), работ и услуг» за 2016 год  в номинации «Организации сферы услуг»: отмечены  конкурентные преимущества образовательных программ на рынке образовательных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области, их уникальность, инновационность и практико-ориентированная направленность.  Конкурс является формой признания особых заслуг петербургских предприятий и организаций за достижение высокого качества продукции, выполнения работ и оказания услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества организации. Лауреатом данного конкурса стала образовательная программа 45.03.02 «Лингвистика», дипломантами конкурса стали: образовательная программа высшего образования 38.03.02 «Менеджмент»  (направленность «Управление малым бизнесом»);  образовательная программа высшего образования 40.03.01 «Юриспруденция» (направленность «Международно-правовая»), дополнительная профессиональная программа профессиональной подготовки «Стратегическое управление предприятием»