Сервисология
Сервисология — это наука о поведении потребителей. На курсе вы узнаете, какие у людей бывают потребности и мотивация и как они принимают решения. Научитесь выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и удовлетворять их потребности.
Курс состоит из 8 модулей. В каждом модуле есть видео, материалы для самостоятельного изучения и глоссарий. Вас ждёт 4 теста для самопроверки и закрепления материала.
- 8 модулей
- 8 тем
- 5 часов
Чему вы научитесь
- Лучше понимать клиентов и эффективно выстраивать отношения с ними
- Разбираться в потребностях и мотивации потребителей
- Адаптировать продукты и услуги под потребности рынка